Buchungsbedingungen

Bedingungen für Teilnehmende bei MITRA (Buchungsbedingungen)

English version: Booking Terms. Die deutsche und die englische Fassung sind gleichermaßen verbindlich; weichen sie voneinander ab, gilt die für dich günstigere Fassung.

Diese Buchungsbedingungen regeln, wie du Aktivitäten bei MITRA buchst und bezahlst. Die Regeln für Gastgeber stehen in den Gastgeberbedingungen. EU-Recht wird direkt im Text genannt; die deutschen Vorschriften stehen im Länderanhang (Teil B) neben der jeweiligen Klausel.

Begriffe

• MITRA / wir / uns — RS Community App UG (haftungsbeschränkt), Betreiberin der MITRA-App und -Website sowie des Vermittlungs- und Zahlungsinkassodienstes für Buchungen.
• Du / Teilnehmende — eine Person, die über MITRA einen Platz bei einer Aktivität bucht.
• Gastgeber — die Person, die die Aktivität erstellt, organisiert und durchführt. Die Regeln für Gastgeber stehen in den Gastgeberbedingungen.
• Aktivität — eine reale 1:1-, Gruppen- oder öffentliche Aktivität, die ein Gastgeber anbietet. Eine kostenpflichtige Aktivität hat einen Ticketpreis.
• Ticketpreis — der Betrag, den der Gastgeber für einen Platz verlangt; vom Gastgeber festgelegt, einschließlich Umsatzsteuer, soweit der Gastgeber sie schuldet.
• Preis — was du zahlst: Ticketpreis × Anzahl der gebuchten Plätze. MITRA schlägt keine Buchungsgebühr und keine sonstigen Kosten auf.
• Kartengebühr — die Zahlungsabwicklungsgebühr, die Stripe für deine Zahlung berechnet. Sie wird aus dem Ticketpreis bezahlt, nicht zusätzlich verlangt, und betrifft dich nur, wenn du selbst stornierst (§A3, §A4).

A1. Mit wem du einen Vertrag schließt

1.1 MITRA ist die Plattform und nimmt die Zahlung entgegen — der Gastgeber ist der Veranstalter. Wenn du eine kostenpflichtige Aktivität buchst, schließt du den Vertrag über die Aktivität direkt mit dem Gastgeber, der sie allein organisiert und durchführt. MITRA ist nicht Veranstalter, nicht dein Vertragspartner für die Aktivität und nicht dafür verantwortlich, wie die Aktivität verläuft. (Plattform-/Marktplatzstatus: DSA, Verordnung (EU) 2022/2065; Informationspflichten von Online-Marktplätzen gemäß Länderanhang.)

1.2 Dein Vertrag mit MITRA umfasst nur (a) die Nutzung der Plattform und (b) den Vermittlungs- und Zahlungsinkassodienst von MITRA. Dafür zahlst du MITRA nichts; MITRA wird vom Gastgeber aus dem Ticketpreis bezahlt (siehe Gastgeberbedingungen §A5). MITRA nimmt deine Zahlung entgegen, verwahrt sie und zahlt sie nach der Aktivität an den Gastgeber aus (siehe Gastgeberbedingungen §A6).

1.3 Unternehmer oder privater Gastgeber — und was das für dich bedeutet. Bevor du buchst, zeigt dir MITRA anhand der Erklärung des Gastgebers, ob er als Unternehmer oder als Privatperson handelt. Ist der Gastgeber eine Privatperson, gelten für deinen Vertrag mit ihm die Verbraucherschutzvorschriften für Verträge zwischen Unternehmern und Verbrauchern nicht. Deine Verbraucherrechte gegenüber MITRA (einem Unternehmer) für den Buchungsdienst bleiben unberührt. (Transparenzpflicht von Online-Marktplätzen — siehe Länderanhang.)

A2. Was du zahlst — den Ticketpreis, nichts darauf

2.1 Bevor du dich festlegst, zeigt dir MITRA den Preis, den du zahlst — Ticketpreis multipliziert mit der Anzahl der gebuchten Plätze — einschließlich etwaiger Umsatzsteuer. MITRA schlägt keine Buchungsgebühr, Servicegebühr oder sonstigen Kosten auf: Der angezeigte Preis ist der Preis, den du zahlst. (Gesamtpreisangabe: Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU und Preisangabenrecht; deutsche Grundlage in Anhang B-DE.)

2.2 Die Bezahl-Schaltfläche. Die Schaltfläche, mit der du eine kostenpflichtige Buchung abschließt, nennt die Zahlung und den Betrag — in der App steht dort zum Beispiel „12,00 € bezahlen“ (englisch: „Pay €12.00“). Anschließend schließt du die Zahlung auf der sicheren Zahlungsseite von Stripe ab. Mit dem Drücken der Schaltfläche verpflichtest du dich, den angezeigten Betrag zu zahlen. (Deutsche Grundlage: § 312j Abs. 2–4 BGB — siehe Anhang B-DE.)

2.3 Die Zahlung wird von Stripe abgewickelt. Unter Umständen musst du die Zahlung bei deiner Bank bzw. deinem Kartenherausgeber bestätigen (starke Kundenauthentifizierung).

2.4 Gleicher Zugang im ganzen EWR. MITRA sperrt deinen Zugang nicht und lehnt deine Buchung oder Zahlung nicht wegen deiner Staatsangehörigkeit oder deines Wohnsitzlandes innerhalb des EWR ab und benachteiligt kein von MITRA akzeptiertes Zahlungsmittel wegen des Landes deines Zahlungskontos. MITRA darf dennoch festlegen, welche Zahlungsmittel es anbietet, und eine übliche Zahlungsauthentifizierung verlangen. (EU-Grundlage: Geoblocking-Verordnung (EU) 2018/302, insb. Art. 4–5.)

A3. Keine Buchungsgebühr — und die Kartengebühr, wenn du selbst stornierst

3.1 MITRA verlangt von dir keine Buchungsgebühr. Die Gebühr von MITRA und die Kartengebühr für deine Zahlung trägt der Gastgeber aus dem Ticketpreis.

3.2 Die Kartengebühr. Stripe berechnet für jede Kartenzahlung eine Abwicklungsgebühr und erstattet sie nicht, wenn eine Zahlung zurückerstattet wird. Die Höhe hängt von deiner Karte ab: Für Standardkarten aus dem EWR beträgt sie derzeit 1,5 % des Betrags + 0,25 €; Premium-Karten, Karten aus dem Vereinigten Königreich und Karten von außerhalb des EWR kosten mehr.

3.3 Wer die Kartengebühr bei einer Erstattung trägt. Wenn du rechtzeitig selbst stornierst (§A4), wird die Kartengebühr, die Stripe für deine Zahlung tatsächlich berechnet hat, von deiner Erstattung abgezogen: Du bekommst den Ticketpreis abzüglich dieser Kartengebühr zurück. Bevor du buchst, zeigt dir MITRA den Betrag, den du zurückbekommen würdest; solange Stripe die genaue Kartengebühr noch nicht gemeldet hat, wird dieser Betrag als Schätzung („ca.“) angezeigt. In allen anderen Erstattungsfällen — der Gastgeber sagt ab, der Gastgeber entfernt dich, MITRA sagt die Aktivität ab oder setzt sie aus, deine Zahlung geht ein, nachdem der letzte Platz bereits vergeben war, oder deiner Meldung wird stattgegeben — bekommst du alles zurück, was du gezahlt hast, und MITRA trägt die Kartengebühr.

A4. Erstattungen und Stornierungen — die vollständige Übersicht

Was du zurückbekommst, hängt davon ab, wer storniert und wann. Diese Übersicht ist für Standardbuchungen abschließend:

4.1 Erstattungen erfolgen über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wie lange das dauert, hängt von deiner Bank ab.

4.2 Diese Übersicht regelt, wie MITRA als Plattform mit dem Geld umgeht, das es verwahrt. Sie schränkt keine weitergehenden zwingenden Rechte ein, die du nach dem Recht deines Landes gegenüber dem Gastgeber hast, wenn dieser Unternehmer ist (z. B. bei einer mangelhaften oder nicht erbrachten Leistung); diese kannst du direkt gegenüber dem Gastgeber geltend machen.

4.3 Reservierter Platz — und dein Recht, einen geringeren Schaden nachzuweisen. Wenn du weniger als 48 Stunden vor Beginn stornierst und der Ticketpreis einbehalten wird, entspricht das dem Platz, den der Gastgeber für dich reserviert und freigehalten hat; es ist keine Vertragsstrafe. Soweit der einbehaltene Betrag als pauschalierter Schadensersatz anzusehen ist, kannst du nachweisen, dass der Gastgeber Aufwendungen erspart hat oder ihm kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist; der einbehaltene Betrag verringert sich dann entsprechend. MITRA prüft einen solchen Antrag anhand der Mittel, die es verwahrt. (Deutsche Grundlage: § 309 Nr. 5 BGB und der Grundsatz ersparter Aufwendungen in § 648 S. 2 BGB — siehe Anhang B-DE.)

A5. Kein 14-tägiges Widerrufsrecht für terminierte Aktivitäten

5.1 Bei einem Fernabsatzvertrag über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, für die ein bestimmter Termin oder Zeitraum vorgesehen ist, besteht kein 14-tägiges Widerrufsrecht. Da jede kostenpflichtige Aktivität für einen bestimmten Termin gebucht wird, hast du für die Buchung der Aktivität kein 14-tägiges Widerrufsrecht. (EU-Grundlage: Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU, Art. 16 lit. l; deutsche Grundlage: § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB — siehe Anhang B-DE.) Deine Rechte nach der Übersicht in §A4 gelten weiterhin.

5.2 Was dir die App anzeigt. Bevor du bezahlst, zeigt dir die App: „Kein Widerrufsrecht: Das ist eine terminierte Aktivität, deshalb gilt das 14-tägige EU-Widerrufsrecht nicht. Dich schützt die Stornoregel oben.“

5.3 Der Buchungsdienst von MITRA ist für dich kostenlos. MITRA verlangt von dir nichts für seinen Vermittlungs- und Zahlungsinkassodienst (§A1.2).

A6. Ein Problem innerhalb von 48 Stunden melden

6.1 Wenn die Aktivität nicht stattgefunden hat oder wesentlich von ihrer Beschreibung abwich, kannst du das innerhalb von 48 Stunden nach dem geplanten Ende über die App melden.

6.2 Bei einer rechtzeitigen Meldung kann MITRA die Auszahlung an den Gastgeber zurückhalten oder länger zurückhalten und dir nach fairer Prüfung aus den einbehaltenen Mitteln erstatten, wenn deiner Meldung stattgegeben wird. So verwaltet MITRA das Geld, das es noch verwahrt; MITRA wird dadurch weder Veranstalter noch Richter über die Qualität der Aktivität, und die Prüfung lässt deine Ansprüche direkt gegen den Gastgeber unberührt.

6.3 Eine Meldung ersetzt nicht deine Sicherheit. Wenn etwas unsicher oder rechtswidrig ist, wende dich an den Gastgeber, das Sicherheitspersonal vor Ort oder die Behörden.

A7. Sicherheit, Verhalten und Teilnahme auf eigene Verantwortung

7.1 Du nimmst auf eigene Verantwortung an Aktivitäten teil. Aktivitäten werden von Gastgebern organisiert und durchgeführt und finden in der realen Welt statt, unter Menschen, die du vielleicht nicht kennst. MITRA überprüft, beaufsichtigt, begleitet oder garantiert weder Gastgeber noch Teilnehmende, Orte oder Aktivitäten und ist nicht verantwortlich für das Verhalten von Gastgebern oder anderen Teilnehmenden, für den Ort oder für das, was bei einer Aktivität geschieht. Vertraue deinem Urteil; triff dich sicher.

7.2 Sicherheitsfunktionen. MITRA bietet Sicherheitsfunktionen an, darunter die Möglichkeit, die Details einer Aktivität (Ort, Zeit, Teilnehmende) mit einer Vertrauensperson zu teilen, sowie Funktionen zum Blockieren und Melden von Nutzern. Nutze sie. Melde unsicheres oder missbräuchliches Verhalten an MITRA und, wenn nötig, an die Behörden.

7.3 Haftung von MITRA. MITRA schließt die Haftung für die Aktivitäten und für alles, was bei ihnen geschieht, aus, soweit das anwendbare Recht dies erlaubt. MITRA schließt keine Haftung aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann — insbesondere für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und nach zwingenden Haftungsregeln. Die genaue, wirksame Haftungsregelung steht im Länderanhang (in Deutschland unterliegt sie der AGB-Kontrolle). Deine zwingenden Verbraucherrechte und deine Rechte gegenüber dem Gastgeber bleiben unberührt.

7.4 Teilnahmevoraussetzung. Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um zu buchen. Aktivitäten dienen echten sozialen Kontakten; MITRA ist keine Dating- oder Erotikplattform.

7.5 Bewertungen. Nach dem Ende einer Aktivität können Teilnehmende, die sie gebucht haben, eine schriftliche Rückmeldung geben. Nur Teilnehmende, die die Aktivität gebucht haben und deren Aktivität beendet ist, können sie bewerten — so stellt MITRA sicher, dass Bewertungen von Menschen stammen, die tatsächlich teilgenommen haben, und MITRA nennt diese Prüfmethode überall dort, wo Bewertungen angezeigt werden. MITRA veröffentlicht keine gefälschten, gekauften oder vergüteten Bewertungen und kann Bewertungen entfernen, die rechtswidrig, missbräuchlich oder erfunden sind. (Deutsche Grundlage: § 5b Abs. 3 UWG — siehe Anhang B-DE.)

A8. Datenschutz (DSGVO)

8.1 MITRA verarbeitet deine personenbezogenen Daten, um die Plattform und deine Buchungen zu betreiben — Konto- und Profildaten, Buchungs- und Zahlungsdaten, Sicherheits- und Supportdaten. Rechtsgrundlagen sind insbesondere die Erfüllung deines Vertrags mit MITRA (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), die berechtigten Interessen von MITRA am Betrieb und an der Sicherheit des Dienstes (Art. 6 Abs. 1 lit. f), deine Einwilligung, wo wir danach fragen (Art. 6 Abs. 1 lit. a), und die Erfüllung rechtlicher Pflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. c). Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

8.2 Weitergabe. Zur Durchführung einer Buchung werden die nötigen Daten an den Gastgeber (der für die Daten, die er zur Durchführung seiner Aktivität braucht, eigenständig verantwortlich ist und sie nur dafür nutzen darf) und zur Zahlung an Stripe weitergegeben. MITRA verkauft deine personenbezogenen Daten nicht.

8.3 Zahlungen. Karten- und Bankdaten verarbeitet Stripe nach eigenen Bedingungen; MITRA speichert keine vollständigen Kartennummern.

8.4 Deine Rechte. Du hast nach der DSGVO das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde. Wende dich dafür an die Kontaktdaten in der Datenschutzerklärung.

8.5 Aufbewahrung über die Kontolöschung hinaus. Wenn du dein Konto löschst oder die Löschung verlangst, löscht oder anonymisiert MITRA deine Daten, außer soweit es bestimmte Unterlagen wegen gesetzlicher Aufbewahrungspflichten behalten muss — insbesondere Zahlungs-, Rechnungs- und Buchhaltungsunterlagen nach Steuer- und Handelsrecht. Diese Unterlagen werden zugriffsbeschränkt für die gesetzliche Frist aufbewahrt und danach gelöscht. Diese gesetzliche Pflicht geht dem Löschungsrecht für diese Unterlagen vor (Art. 17 Abs. 3 lit. b DSGVO). Die genauen Fristen stehen in Anhang B-DE.

A9. Änderungen dieser Bedingungen

9.1 MITRA kann diese Buchungsbedingungen ändern. Wesentliche Änderungen werden dir vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt (in der App oder per E-Mail). Änderungen gelten nicht für Buchungen, die du bereits vorgenommen hast; jede Buchung richtet sich nach der Fassung, die bei ihrer Vornahme galt. (Transparenz: DSA Art. 14.)

9.2 Buchungen nach dem früheren Gebührenmodell (mit Buchungsgebühr) behalten die Beträge und Regeln dieses Modells, einschließlich der gezahlten Buchungsgebühr und ihrer Erstattungsregel (bei rechtzeitiger Stornierung wird der Ticketpreis erstattet, die Buchungsgebühr nicht).

9.3 Frühere Fassungen. Jede Fassung bleibt unter einer eigenen Adresse abrufbar (auf Englisch): 2026-10-02 · 2026-10-01.

A10. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Verbraucherstreitbeilegung

10.1 Anwendbares Recht und zuständige Gerichte ergeben sich aus dem jeweiligen Länderanhang (Teil B). Diese Rechtswahl entzieht dir als Verbraucher mit Wohnsitz im EWR niemals den Schutz der zwingenden Vorschriften deines Wohnsitzstaates (Rom-I-Verordnung (EU) 593/2008, Art. 6). Als Verbraucher mit Wohnsitz im EWR kannst du vor den Gerichten deines Wohnsitzstaates klagen und nur dort verklagt werden (Brüssel-Ia-Verordnung (EU) 1215/2012, Art. 17–19).

10.2 Verbraucherstreitbeilegung. MITRA ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. (§§ 36, 37 VSBG.)

10.3 Form deiner Erklärungen. Mitteilungen, Stornierungen oder Erklärungen gegenüber MITRA kannst du in Textform abgeben (z. B. in der App oder per E-Mail); MITRA verlangt keine strengere Form. (Deutsche Grundlage: § 309 Nr. 13, § 126b BGB.)

Anhang B-DE — Deutschland (in Kraft)

Anwendbares Recht: Deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland gelten die zwingenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften; für Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EWR-Staat bleibt deren heimischer Schutz nach Art. 6 Rom-I-Verordnung erhalten.

Zuständige Gerichte: Es gelten die gesetzlichen Regeln. Verbraucher können an ihrem Wohnsitz klagen und (nach Maßgabe der Brüssel-Ia-Verordnung) grundsätzlich nur dort verklagt werden; Verbrauchern wird keine Gerichtsstandsvereinbarung auferlegt.

Vertragssprachen: Deutsch und Englisch. Beide Fassungen sind gleichermaßen verbindlich; weichen sie voneinander ab, gilt die für dich günstigere Fassung.

Grundlage zum Widerrufsrecht: § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB — kein Widerrufsrecht bei „Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen … im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht.“ Jede terminierte Aktivität fällt unter diese Ausnahme (§A5.1). Der Buchungsdienst von MITRA ist für dich kostenlos (§A5.3).

Zuordnung der Vorschriften:

Umsatzsteuer (DE): Der dir angezeigte Preis enthält die Umsatzsteuer, die der Gastgeber auf den Ticketpreis schuldet. MITRA verlangt von dir keine eigene Gebühr. Ist der Gastgeber Unternehmer, ist er für die Umsatzsteuer auf den Ticketpreis verantwortlich.

Pflichtangaben: Impressum von MITRA (§ 5 DDG); Marktplatzangaben (Art. 246d EGBGB) vor der Buchung; bei Gastgebern, die Unternehmer sind, deren eigene Anbieterkennzeichnung und gesetzliche Verbraucherinformationen.